Общи условия
I. Общи положения
Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Общински комплекс „Дворец на културата“ (наричан по-долу „Търговец“) и потребителите на онлайн платформата за продажба на билети за събития, достъпна на адрес https://palacepernik.com/ (наричана по-долу „Онлайн каса“).
Чл. 2. Данни за Търговеца съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Данни | Стойност |
Наименование | Общински комплекс „Дворец на културата“ |
ЕИК | 113504606 |
Седалище и адрес на управление | гр. Перник, пл. „Кракра“ № 1 |
Адрес за кореспонденция и рекламации | гр. Перник пл. „Кракра“ № 1 |
Телефон | +359 76 60 46 33 |
Имейл | office@palacepernik.com |
Надзорни органи | Комисия за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg); Комисия за защита на личните данни (гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg) |
Чл. 3. С поставяне на отметка „Съгласен съм с Общите условия“ при завършване на поръчка потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва.
Чл. 4. Търговецът си запазва правото да изменя Общите условия. Измененията се публикуват в Онлайн касата и влизат в сила от датата на публикуването им. Поръчките, направени преди изменението, се изпълняват според условията, действащи към момента на поръчката.
II. Определения
Чл. 5. По смисъла на настоящите Общи условия:
- „Онлайн каса“ е уебсайтът https://palacepernik.com/, чрез който Търговецът продава от разстояние билети за събития. Чрез Онлайн касата не се продават стоки.
- „Потребител“ е всяко физическо лице, което разглежда, резервира или купува билети за цели извън своята търговска или професионална дейност, както и всяко юридическо лице, което прави поръчка (за юридическите лица не се прилагат разпоредбите, отнасящи се само до потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите).
- „Събитие“ е театрално представление, концерт, спектакъл, прожекция или друго културно събитие, което се провежда на определена дата, час и място и за което се продават билети.
- „Организатор“ е лицето, което организира Събитието. Организатор може да бъде Търговецът или трето лице, което провежда Събитието в залите на Дворец на културата.
- „Билет“ е електронният документ с уникален QR код, който дава право на един посетител на еднократен достъп до конкретно Събитие, на определена дата и час и на посоченото място в залата (ако местата са номерирани).
- „Поръчка“ е изявлението на Потребителя чрез Онлайн касата за закупуване или резервиране на избрани билети.
- „Договор от разстояние“ е договорът, сключен между Търговеца и Потребителя чрез Онлайн касата, без едновременно физическо присъствие на страните.
- „Траен носител“ е всеки носител (вкл. имейл), който позволява на Потребителя да съхранява информацията и да я възпроизвежда непроменена.
III. Билети, цени и плащане
Чл. 6. Основните характеристики на всяко събитие / билет (описание, снимка, дата, час и място на събитието, вид на мястото в залата) са посочени на страницата ѝ. Там се посочват и възрастовите ограничения и препоръки, ако има такива.
Чл. 7. Цените на билетите са в евро (EUR) и са крайни, с включен ДДС. Крайната сума за плащане се показва преди потвърждаване на поръчката.
Чл. 8. Чрез Онлайн касата билетите се продават само на пълна цена. Билети с намаление (за деца, ученици, студенти, пенсионери, хора с увреждания и др.), когато такива са обявени за съответното Събитие, се продават само в касата на Дворец на културата срещу представяне на документ, удостоверяващ правото на намаление.
Чл. 9. Търговецът има право да променя цените по всяко време. Промяната не засяга поръчки, вече потвърдени от Потребителя.
Чл. 10. При очевидна техническа грешка в цената (напр. сгрешена цифра) Търговецът уведомява Потребителя, който може да потвърди поръчката на коректната цена или да се откаже от нея без разходи.
Чл. 11. Потребителят може да плати по един от следните начини:
- С банкова карта (Visa, Mastercard и др.) чрез защитена платежна система на Борика АД. Билетите се издават веднага след успешно плащане. Търговецът не съхранява данни за банковите карти.
- На място-в касата на Дворец на културата. В този случай Потребителят резервира билетите онлайн и ги заплаща и получава в касата в срок до 48 часа от резервацията, но не по-късно от 1 час преди началото на Събитието. Неплатените в срок резервации се анулират автоматично.
Чл. 12. За всяка покупка Търговецът издава документ за продажба (касова бележка/фактура) съгласно действащото законодателство. Потребител, който желае фактура, посочва данните за нея при поръчката.
IV. Поръчка и сключване на договор
Чл. 13. Поръчката се прави по следния ред:
- Потребителят избира Събитие, дата и час, а при номерирани места-местата в схемата на залата, и ги добавя в количката.
- Попълва данните си за контакт (име, имейл и телефон) и избира начин на плащане. Поръчката се прави без регистрация на потребителски профил.
- Преглежда обобщението на поръчката с крайната цена и може да коригира грешки.
- Приема настоящите Общи условия и натиска бутон „Поръчка със задължение за плащане“ (или еквивалентен).
Чл. 14. Потребителят се задължава да посочи верни данни, включително валиден имейл адрес, на който се изпращат билетите. Търговецът не носи отговорност за неполучени билети поради грешно посочени данни.
Чл. 15. Избраните места се запазват за Потребителя за 15 минути до завършване на плащането. Ако плащането не бъде завършено в този срок, местата се освобождават.
Чл. 16. Договорът се счита за сключен с получаване на потвърждение от Търговеца на имейла, посочен от Потребителя. Потвърждението съдържа данните за поръчката и линк към настоящите Общи условия.
Чл. 17. Търговецът има право да откаже поръчка при изчерпване на местата за Събитието, като уведоми Потребителя и възстанови платената сума в срок до 14 дни.
Чл. 18. Договорът се сключва на български език. Търговецът съхранява данните за сключените договори съгласно законовите срокове.
V. Електронен билет и достъп до събитията
Чл. 19. След успешно плащане Потребителят получава билетите във формат PDF на посочения имейл адрес. Всеки билет съдържа уникален QR код, данни за Събитието (наименование, дата, час, зала, място) и номер на поръчката.
Чл. 20. Билетът се представя на входа отпечатан на хартия или на екрана на мобилно устройство. Не е необходимо билетът да се заверява или разменя в касата. Потребителят се грижи QR кодът да е четлив и екранът на устройството да е достатъчно ярък.
Чл. 21. QR кодът се сканира при влизане и важи за еднократен достъп. След първото сканиране билетът се смята за използван и всяко следващо представяне на същия код, включително на копие или разпечатка, не дава право на вход.
Чл. 22. Потребителят е длъжен да пази билета от копиране, публикуване (напр. снимки в социални мрежи) и предоставяне на неизвестни лица. Търговецът не носи отговорност и не възстановява суми, когато достъпът е бил осъществен от друго лице с копие на билета.
Чл. 23. При загубен или неполучен имейл с билети Потребителят може да поиска повторното им изпращане на имейл office@palacepernik.com, по телефон +359 76 60 46 33 или в касата, като посочи номера на поръчката. Повторно издаденият билет е със същия QR код.
Чл. 24. Забранено е препродаването на билети по цена, по-висока от обявената, и закупуването им с цел търговска препродажба. Търговецът има право да анулира билети, за които е установено, че са закупени или препродадени в нарушение на тази разпоредба, и да не допусне приносителя им до Събитието.
Чл. 25. Посетителите се препоръчва да пристигнат поне 15 минути преди началото. След началото на Събитието закъснелите посетители се допускат само ако това не пречи на изпълнителите и останалите зрители (напр. в антракт), по указание на персонала и, при възможност, на свободни места, различни от посочените в билета. Закъснението не е основание за връщане на сумата.
Чл. 26. Децата трябва да имат собствен билет, освен ако за конкретното Събитие изрично е посочено друго. Търговецът може да не допусне посетители, които не отговарят на обявеното възрастово ограничение.
Чл. 27. Без разрешение на Организатора е забранено снимането, видео- и аудиозаписът на Събитието. Персоналът може да откаже достъп или да отстрани от залата лице, което нарушава реда, без това да е основание за връщане на сумата.
VI. Връщане и замяна на билети
Чл. 28. Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага за услуги, свързани с развлекателни или културни дейности, когато в договора е предвидена конкретна дата или период на изпълнение. Затова закупените билети не подлежат на връщане и замяна, освен в случаите, изрично посочени в този раздел.
Чл. 29. При отмяна на Събитието Потребителят има право на възстановяване на пълната стойност на билета. Търговецът уведомява Потребителите на посочения имейл адрес и публикува съобщение в Онлайн касата.
Чл. 30. При отлагане на Събитието за друга дата закупените билети остават валидни за новата дата, без да е необходимо да се разменят. Потребител, който не желае или не може да присъства на новата дата, има право да поиска възстановяване на пълната стойност на билета в срок до 14 дни от обявяването на новата дата, но не по-късно от началото на Събитието.
Чл. 31. Отмяна по смисъла на този раздел е и замяната на Събитието с друго заглавие или програма, както и отпадането на обявения основен изпълнител на концерт или солов спектакъл. В тези случаи Потребителят може да избере да използва билета за новото Събитие или да поиска възстановяване на сумата.
Чл. 32. Не са основание за връщане на сумата промяната в актьорския състав или съпътстващите изпълнители, промяната на часа на започване с до 1 час, както и преместването в друга зала, ако категорията на местата бъде запазена или бъде предоставено равностойно място.
Чл. 33. Ако Събитието бъде прекъснато след началото си поради непреодолима сила или други обстоятелства извън контрола на Търговеца (напр. авария или спиране на тока), сумата не се възстановява, ако е изиграна повече от половината от програмата. В останалите случаи се прилагат правилата за отменено Събитие.
Чл. 34. Сумите се възстановяват по начина, по който е платено:
- при плащане с банкова карта-по картата, с която е платено, по инициатива на Търговеца, без да е необходимо искане от Потребителя;
- при плащане в брой в касата-в касата на Дворец на културата срещу представяне на билета и документа за плащане.
Чл. 35. Търговецът възстановява сумите в срок до 14 дни от обявяване на отмяната, съответно от получаване на искането по чл. 30. Искане за възстановяване се подава на имейл office@palacepernik.com или в касата, с посочване на номера на поръчката, най-късно до 30 дни след датата на отмененото Събитие. Възстановената по картата сума може да се отрази по сметката на Потребителя след допълнителни 3 до 5 работни дни според банката.
Чл. 36. При възстановяване на сумата QR кодът на билета се анулира и билетът става невалиден.
Чл. 37. Не се възстановяват разходите на Потребителя за пътуване, нощувки и други разходи, свързани с посещението на Събитието.
Чл. 38. За Събития с външен Организатор правилата за отмяна, отлагане и възстановяване на сумите може да се определят от Организатора. В този случай те се посочват на страницата на Събитието преди покупката и имат предимство пред този раздел, без да ограничават правата на Потребителя по закон.
Образец на искане за възстановяване на сума
До: Общински комплекс „Дворец на културата“, гр. Перник, пл. „Кракра“ № 1, office@palacepernik.com
С настоящото моля да ми бъде възстановена сумата за закупени билети за Събитие: ____________, насрочено за дата: ____________, което е отменено / отложено.
Номер на поръчката: ____________ · Брой билети: ____________ · Платена сума: ____________
Име на Потребителя: ____________ · Телефон / имейл: ____________
Подпис (само при хартиен формуляр): ____________ · Дата: ____________
VII. Рекламации
Чл. 39. Потребителят може да предяви рекламация, когато не е получил платените билети, когато данните в билета не съответстват на поръчката (Събитие, дата, час, място), при двойно или неправилно таксуване, както и когато не е бил допуснат до Събитието с валиден билет по причини, за които Търговецът отговаря.
Чл. 40. Рекламация се подава на имейл office@palacepernik.com, по телефон +359 76 60 46 33 или лично на адреса по чл. 2, като Потребителят посочва номера на поръчката и описание на проблема и прилага документа за плащане или друго доказателство.
Чл. 41. Рекламации за неполучени или грешно издадени билети се подават незабавно след установяването им и, по възможност, преди началото на Събитието, за да може проблемът да бъде отстранен навреме.
Чл. 42. Търговецът води регистър на рекламациите и предоставя на Потребителя документ с входящия номер на рекламацията. Търговецът се произнася по рекламацията в срок до 14 дни, а при основателна рекламация издава нов билет или възстановява сумата в срок до 14 дни от произнасянето.
VIII. Лични данни, отговорност и заключителни разпоредби
Чл. 43. Търговецът обработва личните данни на Потребителите като администратор съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, единствено за целите на изпълнение на поръчките, издаване на билети и счетоводни документи и спазване на законови задължения. Подробна информация е публикувана в Политика за поверителност-линк. Използването на бисквитки е описано в Политика за бисквитки.
Чл. 44. Съдържанието на Онлайн касата (текстове, снимки, лога, дизайн) е собственост на Търговеца или на съответните носители на права и не може да се използва без писмено съгласие.
Чл. 45. Търговецът не носи отговорност при непреодолима сила, случайно събитие, технически проблеми извън негов контрол или действия на трети лица, включително доставчици на платежни и интернет услуги.
Чл. 46. Споровете между страните се решават по взаимно съгласие. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или да се обърне към орган за алтернативно решаване на спорове-Общата помирителна комисия към КЗП провери компетентната регионална комисия за гр. Перник. Ако не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася до компетентния български съд.
Чл. 47. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите и останалото приложимо българско законодателство.
Чл. 48. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.
Чл. 49. Настоящите Общи условия са в сила от 19.10.2026 г.